期货行情瓜子二手车信任危机:直卖店出售毛病车,售后理赔反复无常

发布时间:2019-04-13 19:39:07

近日,车主程涛向蓝鲸汽车记者赞扬,他经过瓜子二手车在上海的“严选直卖店”买了一台二手车,本以为有瓜子二手车宣传的259项深度检测做背书,买二手车可以图个省心,后果却在提车第一天就发现所购车辆有严重毛病。

程涛以为瓜子二手车抵消费者存在隐瞒和诈骗行为,在经过投拆平台的受理下,瓜子赞同给他退车,但不到2天,瓜子二手车方面却反悔不赞同退车,并回绝供认向车主做过退车承诺。

2018年9月,瓜子二手车正式推出“严选直卖店”,严选即为售卖的二手车经过瓜子严厉挑选,包括官方声称的259项深度检测以及密码标价。线下严选直卖店还提供二手车征询、检测、买卖过户、金融、保险、维修保养等二手车效劳。

正是这个“严选直卖店”,使程涛走向了维权之路。

官方直卖的“严选车”居然是毛病车

3月24日,程涛在上海博园路瓜子二手车严选直卖店以8.71万元买了一辆2011款斯巴鲁傲虎二手车,家住杭州的他,在提车回家的路上发现车内发起机水温频频报警,只能以50公里的时速驾驶,200公里的高速路程,程涛从早晨11点开到第二天清晨4点。

程涛以为本人购置的这辆二手车有毛病,因而依照瓜子二手车的客服要求,于4月1日再次开车到其售后维修中心,这一次,平常需求2-3小时的路程他开了7小时。

程涛通知蓝鲸汽车记者,经瓜子售后维修店检测,这辆斯巴鲁傲虎存在以下成绩:1.发起机冷却水循环毛病,需求改换水泵和节温器,以及改换冷却液; 2.发起机冷却液存在严重跑漏;3.前轮下托臂松动,需求改换;4.水箱框架变形;5.前翼子板有过加工。维权费用大约需求2000-3000元左右。

关于这一检测后果,程涛提出加入及赔偿损失的要求。 “反省报告出来第二天,我向瓜子提出退车以及赔偿,事先瓜子回绝退车。” 程涛表示,“瓜子提出了以下流程: 1.车辆先维修,费用由我先行垫付,前期再返还给我;2.必需先过户;3.由瓜子二次复检,断定能否满足退车条件。”

“现在买车的时分,瓜子二手车网站和购车合同上以及销售人员均未向我阐明车子有此成绩,此外瓜子让试车,为了让我担心,销售人员还向我书面承诺如有任何隐瞒,将全额退款。”程涛说道:“瓜子宣传249项检测,新买的车却存大这么多严重成绩,瓜子的检测规范真是让人无法服气。”

在与瓜子客服沟通无果时,程涛先后在中国工商质检总局12315平台、上海、天津12315平台新浪黑猫投拆等多个投拆平台停止投拆。在投拆平台的受理下,4月8日,瓜子总部客服来电,赞同给程涛退车,但回绝赔偿 券商配资是什么意思 他的损失。

售后混乱,退车理赔反复无常

就程涛的遭遇,蓝鲸汽车记者向瓜子二手车官方求证,对方回应称,“我们正在积极与用户沟通处理用户的成绩,用户诉求这边我们一定处置好。”

但是就在在记者介入之后,剧情呈现反转。2019年4月10日下午5:50车主程涛接到一个自称瓜子理赔部的任务人员电话,对方表示车子不能退,只能修。对方称他们投拆理赔部门没有退车这个方案。”

关于瓜子为何反复无常不赞同退车,蓝鲸汽车记者再次向瓜子二手车官方求证,对方表示,“我方才外部核实了一下,瓜子没有给过退车的方案。”

而现实上,2019年4月8日上午约10:20-10:30,瓜子二手车上海以及北京总局部别致电程涛,赞同为他操持退车手续,而电话号码显示也是瓜子二手车北京总部官方电话。程涛称,他手里有事先的通话录音,他没想到瓜子居然反复无常,演出这样一出戏码。

关于记者提出的为何车主程涛刚提出的车就呈现这么多成绩,公司事先检测为什么没有查出来等成绩,截止发稿,瓜子官方并未回应。

瓜子二手车能否存在隐瞒和诈骗?

一位任务10几年的汽车维修李徒弟通知蓝鲸汽车记者,上述车辆呈现的5个成绩太分明,略微懂点修车的人都能看出来。而发起机冷却液这个成绩一开车就能试出来,检测不出的机率太小。而且这几项毛病加起来维修本钱可不低,瓜子有能够是为了降低本钱而为之。

关于瓜子二手车的行为能否存在诈骗及能否应该退车,蓝鲸汽车记者向岳成律师事务所初级合伙人岳屾山律师征询,对方表示:瓜子二手车能否给予退车或赔偿,要依照单方合同商定,能否构成退车的条件以及赔偿条件。而断定瓜子二手车能否构成欺诈,关键要看这辆车已经能否在4S店有过发起机冷却液相似成绩的维修记载,能否有初步证据证明这辆车的冷却液等成绩早就呈现过,欺诈的前提一定是,知情方明晓得真相而成心隐瞒。

关于这一点,程涛表示,这辆车是原车主2011年买的,但该车只在4S店有过一次保养维修记载,其他的应该是在公家店面保养维修的,所以基本查不就任何记载。

“假如没有保养记载这一证据,那么,重点要看这些毛病事先为什么没有被检测出来,该毛病能否属于事先检测没成绩,但开了一段工夫能够会呈现这个成绩的范围;或许该公司所做的检测只是流于方式,又或许该项目基本没有做检测等等,详细成绩要详细剖析。”岳屾山说道。

同时,岳屾山表示,“瓜子二手车员工手写的承诺保证书,实践上代表的是瓜子二手车,所做的承诺对瓜子二手车将有法律效应。如构成欺诈,要依照合同的相关商定以及法律相关规则来承当各自相应的民事责任。反之,假如不构成欺诈,则不需求承当法律责任。”

此前,瓜子二手车母公司车好多集团结合开创人、初级副总裁白如冰曾向媒体表示,瓜子二手车严选直卖店选择多、价钱好、保证足。瓜子严选直卖店把消费者体验放在首位。所展售的车辆有259项深度检测的车况保证,并且基于人工智能停止定价并密码标价,还提供2年/4万公里的售后保证。

但如何真正做到官宣所称的259项深度检测等效劳,则需求瓜子把关好每个细节,而不只仅是流于方式,不然只剩一地鸡毛。


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